Nutzungsvertrag über Software-as-a-Service

Stand: 26.10.2026

zwischen

BSTools GmbH Bergstraße 5 91589 Aurach Registergericht: Amtsgericht Ansbach, HRB 3034 Geschäftsführer: Stefan Messler USt-IdNr.: DE206399020 Telefon: +49 9804 9159710 · E-Mail: mail@bstools.de — im Folgenden „Anbieter" —

und

dem Kunden, wie er in der Bestellung mit Firma, Anschrift, Registerangaben und Vertretung angegeben ist (Anlage 0) — im Folgenden „Kunde" —

— gemeinsam „Parteien" —

§1 Vertragsgegenstand, Produkte, Vertragsbestandteile

(1) Der Anbieter überlässt dem Kunden die in Anlage 0 (Vertragsdaten) gebuchten Produkte als Software-as-a-Service gegen Entgelt. Angeboten werden:

Company Dashboard — webbasiertes Auswertungs-Cockpit für den Modeeinzelhandel, für mehrere Standorte oder einen Standort mit mindestens zwei getrennt ausgewerteten Abteilungen (Einstufung nach §3 Abs. 3) — bei mehreren Standorten mit einem Zugang für alle; abgerechnet je gebuchter Einheit. Leistungsumfang: Anlage 1.

Company Dashboard ONE — dasselbe Auswertungs-Cockpit als Sicht auf das Unternehmen als Ganzes, ohne Vergleich der Standorte oder Abteilungen, gleich wie viele Standorte der Kunde liefert (§3 Abs. 3); zu einem monatlichen Pauschalbetrag, Einheiten werden hier nicht gezählt. Zu Company Dashboard wechselt der Kunde nur auf eigenen Wunsch (§5 Abs. 3a). Leistungsumfang: Anlage 1.

Company Benchmark — Kennzahlenvergleich in einer Erfa-Gruppe, nur als Upgrade zu einem gebuchten Dashboard-Produkt (Company Dashboard oder Company Dashboard ONE), allein nicht buchbar (§10 Abs. 4). Die Kennzahlen entstehen ausschließlich aus den automatisiert gelieferten Daten der Anbindung der Warenwirtschaft, die das Dashboard-Produkt mitbringt. Endet das Dashboard-Produkt, endet Company Benchmark mit. Mit der Buchung erteilt der Kunde die Bestätigung nach Anlage 6; Einzelheiten regelt die Teilnahmevereinbarung nach Anlage 8.

Was gebucht ist, steht abschließend in Anlage 0. Nicht gebuchte Produkte schuldet der Anbieter nicht.

Leistungsumfang. Welche Merkmale und Mengen ein Produkt enthält, ergibt sich aus seiner Leistungsbeschreibung (Anlage laut Anlagenliste) und aus dem Preisverzeichnis nach §3 Abs. 1a in der bei Vertragsschluss gültigen Fassung. Änderungen des Angebots wirken über einen neuen Preisstand, nicht über diesen Vertragstext; für einen geschlossenen Vertrag gilt der Stand bei Vertragsschluss (§6 Abs. 3).

(2) Der Betrieb erfolgt ausschließlich auf Server-Infrastruktur des Anbieters in Deutschland. Eine Installation beim Kunden findet nicht statt.

(3) Vertragsbestandteile sind dieser Hauptvertrag und die am Ende aufgeführten Anlagen. Bei Widersprüchen gilt: Anlage 0 vor Hauptvertrag vor übrigen Anlagen; in Datenschutzfragen geht Anlage 2 (AVV) allen vor.

(4) Dieser Vertrag ist zugleich die auf der Website des Anbieters verlinkte Fassung der Vertragsbedingungen. Gesonderte AGB gibt es nicht.

Sie werden Vertragsbestandteil, weil der Anbieter im Bestellprozess auf ihre Geltung hinweist, sie vorher im Volltext abrufbar, speicherbar und druckbar bereitstellt und der Kunde über ein eigenes Feld zustimmt. § 305 Abs. 2 und 3 BGB gelten gegenüber Unternehmern nicht (§ 310 Abs. 1 Satz 1 BGB).

(5) Der Vertrag richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB); mit Verbrauchern wird er nicht geschlossen. Der Kunde bestätigt im Bestellprozess über ein eigenes Feld, dass er gewerblich oder selbständig beruflich handelt. Der Anbieter darf darauf vertrauen; stellt sich das Gegenteil heraus, kann er außerordentlich kündigen.

(6) Vertragsschluss im digitalen Bestellprozess. Der Vertrag wird ausschließlich elektronisch geschlossen — kein Postweg, keine Unterschrift:

a) Der Kunde füllt das Bestellformular aus; diese Angaben bilden Anlage 0. b) Er bestätigt seine E-Mail-Adresse über einen Bestätigungslink. c) Er bestätigt über gesonderte Felder, dass er Unternehmer nach § 14 BGB ist, dass er diese Vertragsbedingungen nebst Anlagen kennt und ihnen zustimmt und dass er den AVV (Anlage 2) nebst TOM (Anlage 3) abschließt. d) Der Anbieter speichert je Bestätigung Zeitpunkt, Nutzerkennung und die genaue Fassung der bestätigten Dokumente. Damit ist nachweisbar, welche Fassung bestätigt wurde. e) Der Kunde erhält die bestätigten Dokumente in dieser Fassung per E-Mail und zum Abruf im Portal. Die E-Mail ist die Zustellung; Bestellungen oder Änderungen sind über sie nicht möglich. f) Der Vertrag kommt mit der Bestellbestätigung des Anbieters in Textform zustande.

(7) Die bestätigte Fassung hält der Anbieter für die Vertragsdauer und bis zum Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen vor. Spätere Änderungen wirken nur nach §15 Abs. 1.

§2 Vertragsdaten und Vertragsparameter (Anlage 0)

(1) Die individuellen Parameter stehen nicht im Vertragstext, sondern in Anlage 0. Anlage 0 legt mindestens fest:

(2) Anlage 0 wird von beiden Parteien unterzeichnet oder in Textform bestätigt und ist ohne den Hauptvertrag nicht wirksam.

(3) Vorgabewert, soweit Anlage 0 nichts anderes enthält, für jedes Produkt: „monatlich kündbar". Abweichungen sind frei vereinbar und stehen in Anlage 0.

§3 Vergütung

(1) Preisstand. Die Beträge stehen ausschließlich in Anlage 0, nebst dem dort genannten Preisstand. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer.

(1a) Preisverzeichnis. Der Anbieter führt ein Preisverzeichnis mit Produkten, den je Produkt enthaltenen Leistungsmerkmalen und Mengen, Laufzeitmodellen, Kündigungsfristen, Verlängerungszeiträumen und den Vorteilen der Zahlweise. Es steht auf der Website des Anbieters (Seite „Preise“); die am Tag des Vertragsschlusses gültige Fassung erhält der Kunde als PDF-Datei per E-Mail und im Portal. Maßgeblich ist diese Fassung; ein späteres Preisverzeichnis wirkt nicht auf den Vertrag ein. Bei Widersprüchen geht Anlage 0 vor (§1 Abs. 3).

(2) Struktur des laufenden Entgelts je Produkt. Sie folgt der Abrechnungsart des Produkts:

Die Beträge stehen in Anlage 0. Die Grundgebühr fällt je Kunde einmal an, auch wenn er mehrere Standorte führt. Ein Wechsel zwischen Produkten wirkt nach §5.

(2a) Schnittstellen zu Fremdsystemen. Kommen Daten aus einem System des Kunden oder eines Dritten — etwa Warenwirtschaft, Kassensystem, Zeiterfassung oder CRM — über eine Schnittstelle des Anbieters, kann dafür ein monatlicher Betrag je Schnittstelle anfallen, dazu ein einmaliger Betrag je Schnittstelle für ihre Einrichtung; beides nur, soweit Anlage 0 es ausweist. Je angebundenem System zählt eine Schnittstelle; zwei Systeme sind zwei Schnittstellen mit je eigenem Betrag. Der Betrag einer Schnittstelle hängt nicht von der Zahl der Standorte, Abteilungen oder Einheiten ab, deren Daten über sie kommen.

(2b) Anpassung des Schnittstellenbetrags. Abweichend von Abs. 1a und §6 Abs. 3 kann der Anbieter den monatlichen Betrag einer Schnittstelle anpassen, soweit sich die Kosten ändern, die ihm gerade für diese Schnittstelle entstehen: Lizenz-, Zugangs- oder Nutzungsentgelte, die der Hersteller oder Betreiber des Fremdsystems verlangt, und der Aufwand, den eine Änderung der Schnittstelle durch diesen Hersteller erfordert. Weitergegeben wird nur die Änderung dieser Kosten, verteilt auf die Schnittstellen zu diesem System, ohne Aufschlag; sinken sie, senkt der Anbieter den Betrag im gleichen Maß. Der Anbieter teilt die Anpassung in Textform mit, mit Grund und neuem Betrag. Sie wird frühestens mit Ablauf der Kündigungsfrist wirksam, die nach Anlage 0 für die Schnittstelle gilt, gerechnet ab Zugang der Mitteilung. Bis dahin kann der Kunde die Schnittstelle oder den Vertrag in Textform zum Tag des Wirksamwerdens kündigen; darauf weist die Mitteilung hin.

(3) Einstufung, Einheit und gebuchte Menge. Das Produkt der Reihe Company Dashboard schlägt die Bestellung vor. Der Vorschlag ergibt sich aus zwei Angaben: der Zahl der Standorte und, je Standort, der Zahl der Abteilungen, die getrennt ausgewertet werden sollen. Ein Onlineshop zählt als eigener Standort; die Bestellung fragt ihn ausdrücklich ab. Daraus folgt:

a) ein Standort ohne Abteilungen oder mit nur einer Abteilung: Company Dashboard ONE zum Pauschalbetrag; Einheiten werden nicht gezählt; b) ein Standort mit mindestens zwei Abteilungen (Modehaus): Company Dashboard; Einheit ist jede Abteilung; c) mehrere Standorte, keiner mit mindestens zwei Abteilungen (Filialbetrieb): Company Dashboard; Einheit ist jeder Standort — das Stammhaus zählt als voller Standort, kein Nachlass, kein Sonderstatus; d) mehrere Standorte, mindestens einer mit mindestens zwei Abteilungen (Konzern): Company Dashboard; Einheiten sind je Standort seine Abteilungen, wenn er mindestens zwei hat, sonst der Standort selbst als eine Einheit; e) bei Company Benchmark das teilnehmende Unternehmen als Ganzes — eine Einheit, auch bei mehreren Standorten.

Company Dashboard ONE statt des Vorschlags. Will der Kunde seine Standorte oder Abteilungen nicht einzeln auswerten und vergleichen, kann er statt des Vorschlags nach lit. b bis d Company Dashboard ONE wählen. Er sieht dann sein Unternehmen als Ganzes, ohne Aufgliederung nach Standorten oder Abteilungen, zum Pauschalbetrag — gleich wie viele Standorte er liefert. Welche gelieferten Standorte zum Unternehmen zählen, wird bei der Einrichtung mit dem Kunden festgelegt und in Textform bestätigt; eine spätere Änderung, auch für einen neuen Standort, nimmt der Anbieter auf Wunsch des Kunden vor. Gelieferte Daten eines Standorts, der keinem Unternehmen zugeordnet ist, zählen in keiner Auswertung und werden archiviert, aber nicht ausgewertet.

Beim Company Dashboard wird je Einheit abgerechnet. Wie die Einheit beim Kunden heißt — Standort, Filiale, Abteilung oder Haus —, wählt der Kunde in Anlage 0; die Bezeichnung ändert die Zählung nicht.

Abgerechnet wird ausschließlich die gebuchte Menge: die Zahl der Einheiten, die sich aus den Angaben der Bestellung ergibt (Anlage 0), geändert nach §5. Für wie viele Einheiten tatsächlich Daten geliefert werden, misst der Anbieter nur zum Vergleich; die gelieferte Menge verändert die Rechnung nicht.

Mehrere Kassen- oder Filialnummern können zu einer Einheit zusammengefasst werden (etwa bei mehreren Online-Kassennummern); das wird im Onboarding dokumentiert und ändert die Zählung entsprechend.

(4) Onboarding. Weist das Preisverzeichnis für das gebuchte Produkt ein Onboarding aus, wird eine einmalige Onboarding-Gebühr berechnet: ein Betrag für die erste Einheit, ein geringerer für jede weitere; die Beträge stehen in Anlage 0. Gezählt werden die Einheiten nach Abs. 3 — eine Abteilung zählt dabei wie ein Standort; Company Dashboard ONE zählt als eine Einheit. Sie entsteht in voller Höhe am Starttag, wird nicht anteilig berechnet und bei vorzeitiger Beendigung nicht erstattet. Kommen nach dem Starttag Einheiten hinzu, entsteht sie für diese mit der Buchung (§5 Abs. 3) und wird mit der nächsten Monatsrechnung abgerechnet.

Verschiebung des Starttags. Verzögert sich das Onboarding aus einem Umstand, den der Kunde zu vertreten hat — fehlende Mitwirkung, ausbleibende Beispieldaten, fehlende Freigaben —, verschiebt sich der Starttag entsprechend; die laufenden Entgelte beginnen erst dann. Der Anbieter hält den neuen Starttag in Textform fest.

Die Gebühr ist das Entgelt für die tatsächlich erbrachte Einrichtungsleistung nach der Leistungsbeschreibung des Produkts. Endet der Vertrag, bevor das Onboarding begonnen hat, entfällt sie und wird, falls schon abgerechnet, erstattet.

(5) Jahreszahlung. Bei jährlicher Zahlweise gewährt der Anbieter einen Jahresvorteil in Form beitragsfreier Monate; die Anzahl steht in Anlage 0, ebenso, ob ein solcher Vorteil je Produkt gewährt wird. Abgerechnet wird die gesamte Periode im Voraus. Ändert sich der Umfang innerhalb einer bezahlten Periode, gilt §5; Gutschriften werden mit der nächsten Abrechnung verrechnet.

(6) Zusatzmodule (§10) gehören nicht zur Grundleistung und werden nur auf ausdrücklichen Wunsch zu den dann geltenden Konditionen hinzugebucht.

§4 Abrechnung, Zahlung, SEPA-Lastschrift, Verzug

(1) Automatisierte Abrechnung. Der Anbieter ermittelt den abrechnungsrelevanten Vertragsstand aus seinen Vertragsdaten, erzeugt daraus die Rechnung in seinem selbst betriebenen Rechnungssystem (Kundenportal des Anbieters, Link in jeder Rechnungsmail) und zieht den Betrag nach der in Anlage 0 ausgewiesenen Zahlungsart über den Zahlungsdienstleister ein (Absatz 1a).

Zahlungsdienstleister ist die Stripe Payments Europe, Limited, One Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Irland.

(1a) Zahlungsart. Welche Zahlungsarten für die gebuchte Leistung und die vereinbarte Laufzeit zur Verfügung stehen, ergibt sich aus dem Preisverzeichnis (§3 Abs. 1a) in der bei Vertragsschluss gültigen Fassung. Welche davon vereinbart ist, steht in Anlage 0 Abschnitt D; eine Änderung bedarf der Textform.

Wiederkehrende Entgelte zieht der Anbieter im SEPA-Lastschriftverfahren nach Absatz 2 ein; das Mandat ist dafür Voraussetzung, der Kunde erteilt es mit der Zahlung der ersten Rechnung (Absatz 2). Für einmalige Entgelte kann der Anbieter darüber hinaus die Zahlungsarten anbieten, die der Zahlungsdienstleister bereitstellt; welche das sind, weist das Preisverzeichnis aus.

(1b) Zahlung auf Rechnung. Weist Anlage 0 die Zahlung auf Rechnung aus, ist das Entgelt der Periode vor deren Beginn vollständig und ohne Abzug zu zahlen (netto Kasse). Bleibt die Vorauszahlung aus, kann der Anbieter nach Mahnung und angemessener Frist für die weitere Vertragslaufzeit auf Lastschrift umstellen; Absatz 8 bleibt unberührt. Weist Anlage 0 diese Zahlungsart nicht aus, hat dieser Absatz keine Bedeutung.

(2) Elektronisches SEPA-Mandat. Der Kunde erteilt das Mandat elektronisch beim Zahlungsdienstleister, indem er die erste Rechnung im Kundenportal per SEPA-Lastschrift bezahlt; ab der folgenden Rechnung zieht der Anbieter die Entgelte ein. Unterschrift und Postweg sind nicht vorgesehen. Bezahlt der Kunde die erste Rechnung auf anderem Weg, ist sie damit beglichen; das Mandat erteilt er dann mit der Zahlung der nächsten Rechnung im Kundenportal.

Eingezogen wird als SEPA-Basislastschrift; es gilt der Mandatstext des Zahlungsdienstleisters.

a) Der Kunde gibt seine Kontoverbindung unmittelbar beim Zahlungsdienstleister ein und erteilt dort das Mandat. Die vollständige IBAN speichert der Anbieter nicht. b) Der Anbieter hält den Verweis auf das Mandat beim Zahlungsdienstleister fest. Kontoinhaber, Mandatsreferenz, die letzten vier Stellen der Kontonummer und der Zeitpunkt der Erteilung stehen in Anlage 0 Abschnitt E. c) Eingezogen wird unter der Gläubiger-Identifikationsnummer des Zahlungsdienstleisters; eine eigene braucht der Anbieter dafür nicht. Im Mandat steht der Anbieter als Gläubiger, der Zahlungsdienstleister als dessen Dienstleister. d) Der Kunde kann die Belastung innerhalb von acht Wochen ab Belastungstag ohne Angabe von Gründen bei seiner Bank erstatten lassen; bei einer nicht autorisierten Lastschrift beträgt die Frist dreizehn Monate. e) Rückbuchung ohne Berechtigung. Widerruft der Kunde eine Belastung, obwohl die Forderung fällig und nicht schlüssig bestritten ist, bleibt die Zahlungspflicht bestehen; er gleicht binnen fünf Werktagen anderweitig aus und trägt die Kosten nach Absatz 6. f) Der Kunde sorgt für Deckung. Ändert sich seine Bankverbindung, hinterlegt er die neue beim Zahlungsdienstleister oder teilt sie unverzüglich in Textform mit.

(3) Vorabankündigung. Der Anbieter kündigt jeden Einzug vor der Belastung an. Die Ankündigung versendet der Zahlungsdienstleister im Auftrag des Anbieters per E-Mail an die beim Zahlungsdienstleister hinterlegte Adresse des Kunden; sie nennt Betrag, Belastungstag, Mandatsreferenz und die Gläubiger-Identifikationsnummer, unter der eingezogen wird. Das gilt auch für die erste Zahlung, die der Kunde im Kundenportal selbst auslöst. Die Rechnungsmail weist auf diese Ankündigung hin. Maßgeblich ist der in der Ankündigung genannte Belastungstag: das Konto wird nicht vor dem in der Ankündigung genannten Belastungstag belastet. Wie früh die Ankündigung vor der Belastung zugeht, richtet sich nach dem Mandatstext des Zahlungsdienstleisters (Absatz 2); die Parteien vereinbaren, dass der Abstand die im SEPA-Regelwerk vorgesehene Frist von vierzehn Kalendertagen unterschreiten darf.

(4) Fälligkeit. Laufende Entgelte werden monatlich im Voraus abgerechnet, bei jährlicher Zahlweise für die gesamte Periode im Voraus; die Onboarding-Gebühr mit dem Starttag. Rechnungen sind ohne Abzug fällig; eingezogen wird zum angekündigten Belastungstag (Absatz 3).

(5) Rechnungsstellung. Rechnungen ergehen ausschließlich elektronisch an die in Anlage 0 genannte Rechnungsadresse und stehen im Portal zum Abruf. Der Kunde stimmt der elektronischen Rechnungsstellung zu.

Zwischen im Inland ansässigen Unternehmern übermittelt der Anbieter die Rechnung als E-Rechnung nach EN 16931, und zwar als ZUGFeRD ab Version 2.0.1 (strukturierter Datensatz in PDF/A-3), auf Wunsch als XRechnung. Der Kunde benennt eine Empfangsadresse — eine E-Mail- Adresse genügt —, hält sie empfangsbereit und teilt Änderungen unverzüglich in Textform mit. Für die Aufbewahrung im Originalformat sorgt der Kunde selbst.

(6) Rücklastschrift. Scheitert ein Einzug aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund, trägt er die Bankentgelte und eine Bearbeitungspauschale in der in Anlage 0 ausgewiesenen Höhe; der Nachweis eines geringeren Schadens bleibt ihm vorbehalten. Hat der Kunde die Forderung schlüssig und begründet bestritten, entsteht kein Anspruch.

(7) Verzug. Es gelten die gesetzlichen Regelungen (§ 288 BGB), insbesondere Verzugszinsen von neun Prozentpunkten über dem Basiszinssatz und die Pauschale nach § 288 Abs. 5 BGB (40 €).

(8) Sperrrecht. Ist der Kunde mit fälligen Entgelten von mindestens einem vollen Monatsentgelt, mindestens jedoch 100 €, in Verzug, kann der Anbieter den Zugang ganz oder teilweise sperren. Voraussetzung ist, dass

a) der Anbieter zuvor gemahnt hat, b) er die Sperre danach in Textform angedroht und dabei eine Frist von mindestens 14 Kalendertagen gesetzt hat und c) der Kunde innerhalb der Frist nicht gezahlt hat.

Bestreitet der Kunde die Forderung schlüssig und begründet, ist eine Sperre bis zur Klärung ausgeschlossen. Der Anbieter hebt die Sperre spätestens einen Werktag nach Zahlungseingang auf. Während der Sperre bleibt der Zugang zum Datenexport erhalten; der Anspruch auf Herausgabe der eigenen Daten und die Zahlungspflicht bleiben unberührt, ebenso das Recht zur außerordentlichen Kündigung nach § 314 BGB.

(9) Aufrechnung und Zurückbehaltung stehen dem Kunden nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen zu.

§5 Änderungen der gebuchten Menge und des Produkts — Wirkung ab dem Folgemonat

(1) Grundsatz. Ändert sich die gebuchte Menge (Einheiten), das Produkt oder der Preis, gilt der neue Stand ab dem Ersten des Folgemonats. Eine anteilige Abrechnung nach Kalendertagen findet nicht statt; es bleibt bei einem Einzug je Monat.

(2) Mehrung im laufenden Monat. Bucht der Kunde Einheiten hinzu oder wechselt er in ein Produkt mit höherem Entgelt, nutzt er die zusätzliche Leistung sofort; für den Rest des laufenden Monats ist sie ohne Entgelt. Berechnet wird der neue Stand ab dem Folgemonat.

(3) Erweiterung und Freischalten. Eine zusätzliche Einheit oder der Wechsel in ein Produkt mit höherem Entgelt setzt die Bestätigung des Kunden voraus — in der Konfiguration des Dashboards, im Portal oder in Textform. Liefert der Kunde Daten für mehr Einheiten, als er gebucht hat, erscheinen die zusätzlichen Einheiten erst nach der Buchung im Dashboard; bis dahin weist das Dashboard deutlich darauf hin und bietet das Freischalten an. Das Freischalten in der Konfiguration ist die Bestätigung des Kunden. Daten nicht gebuchter Einheiten werden archiviert, aber nicht ausgewertet. Ohne Bestätigung berechnet der Anbieter keine zusätzliche Einheit. Für zusätzliche Einheiten entsteht die Onboarding-Gebühr (§3 Abs. 4), soweit das Preisverzeichnis eine ausweist. Bei Company Dashboard ONE gibt es keine gebuchten Einheiten: Alle Standorte, die nach §3 Abs. 3 zum Unternehmen zählen, gehen ohne Buchung und ohne Mehrpreis in die Sicht auf das Unternehmen ein. Die Lieferung von Daten für weitere Standorte oder Abteilungen ist kein Wechsel des Produkts.

(3a) Wechsel des Produkts — keine neue Bindung. Ein Wechsel in ein anderes Produkt dieses Vertrages geschieht nur auf Wunsch des Kunden und mit seiner Bestätigung nach Abs. 3 — etwa von Company Dashboard ONE zu Company Dashboard, wenn der Kunde seine Standorte oder Abteilungen einzeln sehen will. Ab dem Folgemonat ändern sich Produkt, Leistung und Entgelt; die Einheiten folgen dann der Einstufung nach §3 Abs. 3; der Vertrag bleibt derselbe. Die Auswertungen des neuen Produkts schaltet der Anbieter jedoch schon mit der Bestätigung frei, bis zum Folgemonat ohne Entgelt, und zwar auch für die zurückliegende Zeit, soweit die Daten der zugeordneten Standorte dafür vorliegen. Starttag, Laufzeitmodell, das Ende der laufenden Mindest-, Fest- oder Verlängerungslaufzeit, der Verlängerungszeitraum und die Kündigungsfrist bleiben so, wie Anlage 0 sie für das bisherige Produkt nennt. Eine neue Mindest- oder Festlaufzeit beginnt mit dem Wechsel nicht. Ein Nachlass — auch aus einem Gutschein — gilt für das Produkt, für das er gewährt wurde: Er endet mit dem letzten Monat des bisherigen Produkts und geht nicht auf das neue über, es sei denn, Anlage 0 weist für das neue Produkt einen eigenen Nachlass aus. Vor der Bestätigung nennt der Anbieter dem Kunden den neuen Monatsbetrag, den Monat, ab dem er gilt, dass die Laufzeit unverändert weiterläuft, und einen Nachlass, der wegfällt.

(4) Reduzierung. Wegfall einer Einheit oder Wechsel in ein Produkt mit geringerem Entgelt erklärt der Kunde in Textform oder im Dashboard durch den Inhaber; die Änderung wirkt ab dem Folgemonat nach Zugang der Erklärung oder ab einem späteren Monat, den der Kunde nennt. Abgerechnet wird die gebuchte Menge, auch wenn für eine Einheit keine Daten geliefert werden: Sie bleibt gebucht, bis der Kunde sie abmeldet. Eine vereinbarte Mindest- oder Festlaufzeit bleibt unberührt: Der Umfang ist reduzierbar, der Vertrag endet dadurch nicht vorzeitig.

(5) Bereits bezahlte Perioden. Bei jährlicher Zahlweise werden Mehr- und Minderbeträge mit der nächsten Abrechnung verrechnet.

§6 Laufzeit, Verlängerung, Kündigung

(1) Der Vertrag beginnt mit dem in Anlage 0 genannten Starttag.

(2) Laufzeitmodell, Verlängerung und Kündigungsfrist sind Vertragsdaten. Sie stehen ausschließlich in Anlage 0. Vorgesehen sind:

a) monatlich kündbar — unbestimmte Zeit, Kündigung beiderseits in Textform; Wirkung und Frist nach Anlage 0; b) feste Laufzeit ab Starttag mit automatischer Verlängerung, sofern nicht fristgerecht in Textform gekündigt wird; Laufzeit, Verlängerungszeitraum und Kündigungsfrist nach Anlage 0; c) abweichende Vereinbarung nach Eintrag in Anlage 0.

(3) Das gewählte Laufzeitmodell und die zugehörige Kündigungsfrist werden im Bestellprozess angezeigt, in Anlage 0 festgehalten und gelten für die gesamte Vertragsdauer unverändert fort — auch wenn der Anbieter sein Angebot später ändert oder der Kunde das Produkt wechselt (§5 Abs. 3a).

(4) Die Kündigung bedarf der Textform; eine E-Mail genügt. Eine Kündigung über eine Funktion im Dashboard steht der Textform gleich.

(5) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund (§ 314 BGB) bleibt beiden Parteien unberührt. Für den Anbieter liegt ein wichtiger Grund insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Sperre nach §4 Abs. 8 weitere 30 Kalendertage nicht zahlt.

(5a) Sachlicher Grund für längere Laufzeiten. Eine feste Laufzeit dient der Amortisation des einmaligen Einrichtungsaufwands (Onboarding, Anbindung der Warenwirtschaft, Aufbau der Auswertungsstände) und der Planbarkeit des Betriebs. Welche Modelle angeboten werden und welche Vorteile sie haben, ergibt sich aus dem Preisverzeichnis nach §3 Abs. 1a in der bei Vertragsschluss gültigen Fassung.

(5b) Erinnerung vor Laufzeitende. Vor Ablauf jeder festen Laufzeit erinnert der Anbieter in Textform an das Laufzeitende und an die Kündigungsfrist, und zwar spätestens vierzehn Kalendertage vor Beginn der Kündigungsfrist. Unterbleibt die Erinnerung, verlängert sich die laufende Kündigungsfrist um den Zeitraum der Verspätung.

(6) Mit Beendigung erlischt das Nutzungsrecht. Für Export und Löschung gilt §12. Der Starttag nach Anlage 0 ist zugleich der Tag der Bereitstellung.

§7 Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde liefert die für die Leistung erforderlichen Daten vollständig, in dem Format und über den Weg, die die Leistungsbeschreibung des gebuchten Produkts festlegt.

(2) Bleibt die Datenlieferung aus oder ist sie fehlerhaft, unterbleibt die Aktualisierung entsprechend. Eine Pflichtverletzung des Anbieters liegt darin nicht (siehe §9 und die Leistungsbeschreibung).

(3) Der Kunde behandelt Zugangsdaten vertraulich, gibt sie nicht weiter, pflegt Nutzer und Rollen im Dashboard und meldet einen Missbrauchsverdacht unverzüglich.

(4) Adressen des Kunden. Der Kunde benennt bei der Bestellung (Anlage 0) seine Adressen und hält sie aktuell:

a) Kommunikation — der Kontakt für die Zusammenarbeit, allgemeine Nachrichten zum Vertrag und zum Betrieb; diese Adresse ist Pflicht; b) Rechnung — Rechnungen und Zahlungsverkehr (§4 Abs. 5); c) technische Leitung — Datenlieferung, Störungen, Wartung; d) Geschäftsführung und Vertrag — Kündigung, Vertrags- und Preisänderungen; e) Datenschutz — Fragen und Mitteilungen zum Datenschutz.

Eine Person kann mehrere Rollen übernehmen; fehlt eine Angabe, gilt die Adresse für Kommunikation.

(5) Der Kunde stellt sicher, dass er berechtigt ist, die gelieferten Daten dem Anbieter zur Verarbeitung zu überlassen.

§8 Nutzungsrechte, geistiges Eigentum

(1) Der Anbieter räumt dem Kunden für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht ein, die Software über den vorgesehenen Zugang für eigene interne Zwecke zu nutzen.

(2) Software, Rechenkern, Oberfläche, Quellcode und Kennzahlenlogik bleiben mit allen Rechten beim Anbieter; der Quellcode wird nicht herausgegeben. Der Kunde darf die Software nicht dekompilieren, zurückentwickeln oder Dritten zugänglich machen; zwingende gesetzliche Befugnisse, insbesondere § 69e UrhG, bleiben unberührt.

(3) Die gelieferten Rohdaten und die daraus berechneten Kennzahlen sind im Verhältnis der Parteien dem Kunden zugeordnet; die Datenhoheit liegt beim Kunden. §10 Abs. 2 bleibt unberührt.

(4) Als Referenz nennt der Anbieter den Kunden nur mit dessen vorheriger Zustimmung in Textform.

§9 Verfügbarkeit

(1) Der Anbieter bemüht sich um eine Verfügbarkeit von im Monatsmittel 98 % außerhalb angekündigter Wartungsfenster. Das ist eine Bemühenszusage, keine zugesicherte Beschaffenheit; Vertragsstrafen sind ausgeschlossen. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Nichtverfügbarkeit bleiben unberührt.

(2) Die Kennzahlen werden einmal täglich in einem nächtlichen, automatisierten Lauf aktualisiert; eine Aktualisierung in Echtzeit oder untertägig erfolgt nicht. Bei einem technischen Ausfall bleibt der zuletzt berechnete Stand sichtbar.

(3) Bleiben aktuelle Zahlen aus, weil der Kunde oder seine Warenwirtschaft nicht rechtzeitig liefert, ist das keine Verletzung der Verfügbarkeitszusage.

(4) Wartungsfenster kündigt der Anbieter in der Regel mindestens drei Werktage vorher im Dashboard an und legt sie nach Möglichkeit in die Nachtstunden. Sicherheitsrelevante Wartung kann er jederzeit ohne Vorlauf durchführen; er informiert den Kunden unverzüglich.

§10 Zusatzmodule, anonymisierter Marktvergleich und Zusatzprodukte

(1) Artikelebene. Der Anbieter erhebt die Rohdaten schon heute auf Artikelebene, auch wenn die Auswertung nach der Leistungsbeschreibung auf einer gröberen Ebene endet. So kann der Kunde ein künftiges, kostenpflichtiges Zusatzmodul zur Auswertung auf Artikelebene ohne neue Anbindung hinzubuchen. Der Zweck steht in Anlage 2 (AVV); bis zur Zubuchung werden die Daten ausschließlich gespeichert und nicht ausgewertet.

(2) Anonymisierte Auswertung. Der Anbieter darf die gelieferten und die beim Betrieb anfallenden Warenwirtschafts- und Bewegungsdaten in anonymisierter und aggregierter Form über die Leistung an den einzelnen Kunden hinaus nutzen — für Branchen-Benchmarks (Abs. 3), Branchenempfehlungen, die Bewertung von Marken und Warengruppen über mehrere Kunden hinweg sowie für Limit- und Einkaufsplanungs-Werkzeuge.

„Anonymisiert" bedeutet: Vor jeder Auswertung werden jeder Bezug zu Name, Adresse und sonstigen identifizierenden Merkmalen des Kunden und seiner Einheiten, jeder Verkäufer- und Mitarbeiterbezug sowie jeder Kunden- und Kundenkartenbezug entfernt — nicht nur pseudonymisiert oder gehasht. Einbezogen werden ausschließlich aggregierte Verhältniszahlen.

Ausgaberegeln. Eine Kennzahl wird nur gebildet und ausgegeben, wenn kumulativ

a) ihr Beiträge von mindestens der Mindestanzahl voneinander unabhängiger, nicht konzernverbundener Unternehmen zugrunde liegen, b) kein einzelner Beitrag mehr als die Dominanzgrenze des Aggregats ausmacht (Dominanzregel) und c) sich das Ergebnis nicht durch Differenzbildung über Zeiträume oder Filter auf einen einzelnen Beteiligten zurückrechnen lässt.

Mindestanzahl und Dominanzgrenze sind je Vergleichsgruppe festgelegt und stehen in Anlage 0 Abschnitt B; sie werden bei jeder Auswertung angewendet. Der Anbieter prüft die Wirksamkeit der Anonymisierung mindestens jährlich und dokumentiert das.

Die Beteiligung ist für jeden Kunden voreingestellt und gilt ab Vertragsbeginn. Der Kunde kann jederzeit widersprechen; der Widerspruch wirkt für die Zukunft, bereits gebildete Aggregate bleiben unverändert. Wer widerspricht, nimmt an Vergleichsauswertungen (Abs. 3 und 4) nicht teil.

(3) Benchmark-Vergleich gegen den Markt. Der Anbieter beabsichtigt, einen Vergleich der eigenen Kennzahlen mit dem anonymisierten Branchendurchschnitt nach Abs. 2 anzubieten. Zugriff erhält nur, wer an der anonymisierten Auswertung teilnimmt. Der Vergleich erfolgt stets anonymisiert und unterliegt den Ausgaberegeln nach Abs. 2.

(4) Zusatzprodukte nach Anlage 0. Ein Zusatzprodukt setzt auf ein gebuchtes Produkt auf und ist nur zusammen mit ihm buchbar; endet dieses Produkt, endet das Zusatzprodukt mit. Was gebucht ist, steht in Anlage 0. Für jedes angebotene Zusatzprodukt gilt:

Company Benchmark (Erfa-Gruppen).

a) Nur zum Dashboard (Upgrade). Company Benchmark ist kostenpflichtig und nur zusammen mit einem gebuchten Dashboard-Produkt nach §1 Abs. 1 buchbar, als Upgrade dazu; allein kann der Kunde es nicht buchen. Ein gesonderter Vertrag ist nicht nötig. Die Kennzahlen entstehen ausschließlich aus den automatisiert gelieferten Daten der Anbindung der Warenwirtschaft, die mit dem Dashboard-Produkt eingerichtet wird; ein eigenes Entgelt für die Einrichtung fällt für Company Benchmark nicht an. Die Entgelte stehen in Anlage 0. Die Kündigungsfrist richtet sich nach der Vereinbarung der jeweiligen Gruppe; sie wird bei der Buchung angezeigt und in Anlage 0 festgehalten. Endet das Dashboard-Produkt, endet Company Benchmark zum selben Tag mit, ohne eigene Kündigung und ohne die Frist der Gruppe; ein Wechsel zwischen den Dashboard-Produkten (§5 Abs. 3a) ist kein Ende. Einzelheiten regelt die Teilnahmevereinbarung (Anlage 8).

b) Bestätigung. Die Teilnahme setzt eine Bestätigung des Kunden voraus (Anlage 6). Sie wird mit der Buchung erteilt und ist nicht einzeln abwählbar; im Dashboard ist sie gesetzt und mit Nutzerkonto, Zeitstempel sowie vorherigem und neuem Zustand protokolliert. Der Widerruf der Bestätigung ist zugleich die Kündigung des Produkts; für sie gilt die Frist nach lit. a.

c) Sichtbarkeit. Mit der Buchung stimmt der Kunde zu, dass die Kennzahlen seines Hauses in seiner Gruppe mit Klarnamen dargestellt werden: Die Mitglieder sehen die Kennzahlen der übrigen Mitglieder unter deren Namen — und diese die seinen. Der für die Gruppe eingestellte Wert steht in Anlage 0 Abschnitt B; ist dort eine anonyme Darstellung eingetragen (lit. e), erscheinen die Werte unter einer neutralen Kennung. Dieselben Kennzahlen erhält der Gruppenleiter der Gruppe, der sie betreut, ohne Mitglied zu sein (Anlage 8, Ziffer 4a).

d) Umfang. Verglichen werden alle Kennzahlen, die die Gruppe in ihrem Katalog führt — auch als absolute Werte. Welche das sind, legt die Gruppe fest; der Gruppenleiter verantwortet den Katalog. Nicht in den Vergleich gelangen Rohdaten, Belege, Bewegungsdaten, Kunden- und Kundenkartendaten sowie Verkäufer- und Mitarbeiterbezüge. Der Vergleich wird täglich über Nacht gebildet.

e) Nicht-Wettbewerber. Erfa-Gruppen bestehen aus Unternehmen, die nicht miteinander im Wettbewerb stehen; darauf beruht die offene Darstellung nach lit. c. Mit der Buchung bestätigt der Kunde, dass kein zu diesem Zeitpunkt teilnehmendes Mitglied seiner Gruppe mit ihm im Wettbewerb steht (gleiches Einzugsgebiet oder gleiche Zielgruppe). Tritt später ein Mitglied bei, das mit ihm im Wettbewerb steht, gelten für den Vergleich zwischen genau diesen beiden Mitgliedern automatisch die Regeln des anonymisierten Marktvergleichs nach Abs. 2, bis die Gruppe das Wettbewerbsverhältnis auflöst; Anlage 0 weist die Darstellung dieser Gruppe dann als anonym aus.

f) Autonomie. Jedes Mitglied entscheidet über sein Marktverhalten allein. Absprachen über Preise, Konditionen, Mengen, Gebiete oder Kunden sind unzulässig und nicht Gegenstand dieses Vertrages.

g) Wechsel. Der Kunde kann einer Gruppe beitreten, sie verlassen oder wechseln, ohne dass es eines neuen Vertrages bedarf. Für jede Gruppe ist eine eigene Bestätigung erforderlich; sie wird mit der Buchung für diese Gruppe erteilt.

h) Verkäuferbezogene Kennzahlen. Nutzt der Kunde im eigenen Haus verkäuferbezogene Auswertungen, ist er dafür verantwortlich; der Anbieter verarbeitet sie als Auftragsverarbeiter (Anlage 2). In die Gruppenanzeige gelangen ausschließlich Werte ohne Verkäuferbezug.

(5) Die Module nach Abs. 1 und 3 sind bei Vertragsschluss nicht verfügbar und nicht Teil der nach §1 geschuldeten Leistung. Die anonymisierte Auswertung nach Abs. 2 gilt davon unabhängig ab Vertragsbeginn.

§11 Haftung

(1) Unbeschränkte Haftung. Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, nach dem Produkthaftungsgesetz, im Umfang übernommener Garantien und bei arglistigem Verschweigen eines Mangels.

(2) Wesentliche Vertragspflichten. Bei einfach fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haftet der Anbieter begrenzt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Wesentlich sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung dieses Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf — insbesondere die Bereitstellung der Software nach der Leistungsbeschreibung und die Datensicherheit nach Anlage 3.

(3) Vorhersehbarer, vertragstypischer Schaden. Nach übereinstimmender Einschätzung der Parteien beträgt er je Schadensfall höchstens die Summe der in den zwölf Monaten vor dem Ereignis gezahlten laufenden Entgelte, mindestens jedoch 5.000 Euro. Onboarding-Entgelte bleiben außer Betracht; Zusatzmodule zählen nur mit, soweit der Schaden mit ihnen zusammenhängt.

(4) Im Übrigen ausgeschlossen. Eine weitergehende Haftung besteht nicht.

(5) Keine Haftung für Entscheidungen des Kunden. Der Anbieter haftet nicht für unternehmerische Entscheidungen, die der Kunde auf Basis der Kennzahlen trifft. Die Software liefert Auswertungen der gelieferten Daten, keine betriebswirtschaftliche, steuerliche oder rechtliche Beratung.

(6) Keine Haftung für Fremddaten und Fremdinhalte. Der Anbieter haftet nicht für Richtigkeit, Vollständigkeit oder Plausibilität der vom Kunden oder aus seinen Systemen gelieferten Rohdaten und nicht für Inhalte, die der Kunde selbst erstellt, hochlädt oder freigibt.

(7) Datensicherung. Für die Sicherung seiner Ausgangsdaten im eigenen Warenwirtschaftssystem bleibt der Kunde verantwortlich. Für Datenverlust haftet der Anbieter nach den Absätzen 1 bis 3; der zu ersetzende Schaden ist auf den Aufwand begrenzt, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Sicherung durch den Kunden für die Wiederherstellung entstanden wäre.

(8) Anfängliche Mängel. Die verschuldensunabhängige Haftung für bei Vertragsschluss vorhandene Mängel nach § 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB wird ausgeschlossen.

(9) Verjährung. Ansprüche des Kunden verjähren in zwölf Monaten ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn. Das gilt nicht für Ansprüche nach Absatz 1 und nicht für Ansprüche aus vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung; insoweit gelten die gesetzlichen Fristen.

(10) Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters. Eine Änderung der Beweislast zum Nachteil des Kunden ist damit nicht verbunden.

§12 Vertragsende, Datenexport und Löschung

(1) Nach Beendigung gilt, gerechnet ab dem Tag der Vertragsbeendigung („Tag 0"):

(2) Aufbewahrungspflichtige Unterlagen. Abrechnungs- und Buchhaltungsdaten bewahrt der Anbieter darüber hinaus auf, soweit gesetzliche Pflichten das verlangen — Buchungsbelege acht Jahre (§ 147 Abs. 3 AO, § 257 Abs. 4 HGB, § 14b UStG in der seit dem 01.01.2025 geltenden Fassung), Handelsbücher, Inventare und Jahresabschlüsse zehn Jahre, empfangene und abgesandte Handelsbriefe sechs Jahre. In dieser Zeit ist die Verarbeitung auf die Erfüllung dieser Pflichten beschränkt; danach wird gelöscht.

(3) Bereits gebildete anonymisierte Aggregate nach §10 Abs. 2 haben keinen Bezug zum Kunden mehr und werden von der Löschung nicht erfasst.

(4) Der Anbieter weist den Kunden bei der Beschränkung des Zugangs (Tag 0) und erneut sieben Tage vor Ablauf der Exportfrist auf Export und Löschtermin hin.

(5) Einzelheiten der Löschung, auch bei Unterauftragsverarbeitern, regelt Anlage 2 (AVV).

§13 Vertraulichkeit

(1) Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen der anderen Partei — insbesondere betriebswirtschaftliche Zahlen, Konfigurationen und Zugangsdaten — vertraulich und geben sie nicht an Dritte weiter.

(2) In einer Erfa-Gruppe nach §10 Abs. 4 ist die Offenlegung der dort geteilten Kennzahlen gegenüber den übrigen Mitgliedern von der Bestätigung des Kunden gedeckt und verstößt nicht gegen Abs. 1.

(3) Die Pflicht gilt über das Vertragsende hinaus, bis die Informationen ohne Zutun der verpflichteten Partei öffentlich bekannt werden.

(4) Datenschutzrechtliche Pflichten aus Anlage 2 (AVV) gehen vor.

§14 Datenschutz

(1) Soweit der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, ist er Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO); es gilt Anlage 2 nebst den Technischen und organisatorischen Maßnahmen (Anlage 3).

(2) Unterauftragsverarbeiter und die Mechanik ihrer Änderung stehen in Anlage 2. Eingesetzt ist derzeit allein die STRATO GmbH, Berlin (Betrieb des Servers sowie Empfang und Versand von E-Mails); Rechenzentrumsstandort ist Deutschland. Das Rechnungssystem und das Kundenportal betreibt der Anbieter selbst auf diesem Server. Die Stripe Payments Europe, Limited, Dublin, erhält für den Zahlungseinzug nur Abrechnungsdaten aus diesem Vertrag, keine Auftragsdaten, und ist keine Unterauftragsverarbeiterin; ihre Rolle beschreibt die Datenschutzerklärung des Anbieters.

(3) Für die eigene Verarbeitung des Anbieters — Kundenstammdaten, Rechnungswesen, Webseitenbetrieb — gilt seine Datenschutzerklärung.

§15 Schlussbestimmungen

(1) Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform; das gilt auch für diese Klausel. Individuelle Vereinbarungen (§ 305b BGB) gehen vor.

(2) Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag kann der Kunde nur mit vorheriger Zustimmung des Anbieters in Textform übertragen.

(3) Es gilt deutsches Recht.

(4) Gerichtsstand. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz des Anbieters. Dasselbe gilt, wenn der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat, seinen Sitz nach Vertragsschluss aus dem Geltungsbereich der Zivilprozessordnung verlegt oder sein Sitz bei Klageerhebung nicht bekannt ist. Der Anbieter darf den Kunden auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand verklagen.

Anlagen

Die Nummern der Anlagen sind fest vergeben; eine hier nicht aufgeführte Nummer betrifft eine Leistung, die dieser Vertrag nicht umfasst. Anlage 0 entsteht je Bestellung aus den Angaben des Kunden und dem Preisverzeichnis (§1 Abs. 6 lit. a) — je gebuchtem Produkt mit Einheiten, Preisstand, Laufzeitmodell, Kündigungsfrist und Verlängerung; sie wird mit der Bestellbestätigung zugestellt. Welche Anlagen zu einem gebuchten Produkt gehören, steht in der Bestellbestätigung; Anlage 5 ist nur erforderlich, wo neben dem Widerspruchsrecht nach §10 Abs. 2 eine Einwilligung nötig ist.

Der Vertrag wird nach §1 Abs. 6 elektronisch geschlossen; eine Unterschrift ist nicht vorgesehen.

Anlage 1 — Leistungsbeschreibung „Company Dashboard"

Stand: 26.10.2026

Diese Anlage konkretisiert §1 des Hauptvertrages und ist dessen Bestandteil. Welche Stufe und welcher Umfang gebucht sind, steht in Anlage 0.

Bucht ein Kunde allein Company Benchmark (§10 Abs. 4), gelten für ihn aus dieser Anlage die Datenanbindung (Ziffer 6), der Company Benchmark im Dashboard (Ziffer 7) und das Onboarding (Ziffer 8); die Auswertungen nach den Ziffern 3 bis 5 sind dann nicht gebucht. Seine Zugänge zeigen die Erfa-Sicht.

1. Systemüberblick

Das Company Dashboard ist ein webbasiertes Auswertungs-Cockpit für den Modeeinzelhandel. Es läuft ausschließlich als Software-as-a-Service auf Server-Infrastruktur des Anbieters in Deutschland und wird über einen personalisierten Login im Browser genutzt; eine lokale Installation ist nicht Vertragsgegenstand.

Der Kunde liefert Exporte seiner Warenwirtschaft. Der Anbieter verarbeitet sie in einem nächtlichen Rechenlauf und stellt die Ergebnisse im Dashboard dar.

2. Stufen

Mengen stehen im Preisverzeichnis. Wie viele Einheiten oder sonstige Mengen eine Stufe enthält, ergibt sich aus dem Preisverzeichnis nach §3 Abs. 1a des Hauptvertrages in der bei Vertragsschluss gültigen Fassung — nicht aus dieser Anlage. Ändert sich das Angebot, geschieht das über einen neuen Preisstand; für einen geschlossenen Vertrag gilt der Stand bei Vertragsschluss (§6 Abs. 3 Hauptvertrag). Nutzerkonten gehören nicht zu diesen Mengen (Ziffer 3 Abs. 6).

Die Stufe ONE wird als monatliche Pauschale abgerechnet. Ein Betrag je Einheit fällt in dieser Stufe nicht an; die einmalige Onboarding-Gebühr nach §3 Abs. 4 des Hauptvertrages kommt hinzu. Die Struktur regelt §3 Abs. 2 des Hauptvertrages, die Beträge stehen in Anlage 0.

Die Stufe schlägt die Bestellung vor. Der Vorschlag folgt nach §3 Abs. 3 des Hauptvertrages aus der Zahl der Standorte und der Zahl der Abteilungen je Standort, die getrennt ausgewertet werden sollen; ein Onlineshop zählt als eigener Standort. Ein Standort ohne oder mit nur einer Abteilung ist die Stufe ONE. Wer seine Standorte oder Abteilungen nicht einzeln sehen will, kann statt des Vorschlags die Stufe ONE wählen; welche Standorte zum Unternehmen zählen, wird bei der Einrichtung festgelegt. Alles darüber ist Company Dashboard, und „Einheit" ist dann: beim Modehaus (ein Standort, mindestens zwei Abteilungen) jede Abteilung; beim Filialbetrieb (mehrere Standorte, keiner mit mindestens zwei Abteilungen) jeder Standort, das Stammhaus zählt mit; beim Konzern (mehrere Standorte, mindestens einer mit mindestens zwei Abteilungen) je Standort seine Abteilungen, wenn er mindestens zwei hat, sonst der Standort selbst. Abgerechnet wird die gebuchte Zahl der Einheiten (Ziffer 9). Wie die Einheit beim Kunden heißt — Standort, Filiale, Abteilung oder Haus —, wählt der Kunde in Anlage 0; das Dashboard verwendet diese Bezeichnung durchgängig.

Die Auswerteebene nach Ziffer 5 Abs. 3 ist in beiden Stufen dieselbe; sie hängt von der Konfiguration ab, nicht von der Stufe.

Kommt bei einem Kunden der Stufe ONE ein Standort hinzu, bleibt er in der Stufe ONE; der Standort zählt, sobald er dem Unternehmen zugeordnet ist (Ziffer 9 Abs. 3). In die Stufe Company Dashboard wechselt der Kunde nur, wenn er seine Standorte oder Abteilungen einzeln sehen will; abgerechnet wird sie ab dem Folgemonat (§5 Abs. 3a Hauptvertrag). Die Auswertungen schaltet der Anbieter schon mit der Bestätigung frei, auch für die zurückliegende Zeit, soweit die Daten dafür vorliegen.

Die Grenze der Stufe ONE gilt auf jedem Weg zu den Zahlen. Auch Berichte, Ausgaben und der KI-Assistent zeigen in der Stufe ONE nur das Unternehmen als Ganzes. Bietet der Anbieter den KI-Assistenten an, steht er in der Stufe ONE zu denselben Bedingungen zur Verfügung wie in der Stufe Company Dashboard. Er beantwortet dort Fragen zum Unternehmen als Ganzes und nennt keine Zahlen einzelner Standorte oder Abteilungen; auf eine solche Frage weist er auf die Stufe Company Dashboard hin.

3. Rollen und Sichten

(1) Die Sichten hängen von der Nutzerrolle ab. Die Rechte wirken auf dem Server: Daten, die eine Rolle nicht sehen darf, werden nicht ausgeliefert.

(2) Planwerte und Datenexport stehen nur den Rollen Inhaber und Leitung offen.

(3) Nutzer und Rollenzuordnung pflegt der Kunde selbst über die Inhaber-Rolle. Der letzte Inhaber kann nicht gelöscht werden.

(4) Es bestehen die drei in Absatz 1 genannten Rollen. Eigene Rollennamen sind nicht Bestandteil dieser Anlage; weitere oder abweichende Rollen können gesondert in Textform vereinbart werden.

(5) Mehrere Standorte. Ein Kunde mit mehreren Standorten erhält einen Zugang für alle Standorte; zwischen den Standorten wechselt der Nutzer im Dashboard, ohne sich neu anzumelden. Welche Standorte und Abteilungen ein Nutzer sieht, regelt die Rollen- und Rechtevergabe, die der Kunde je Nutzer einstellt; Daten, die ein Nutzer nicht sehen darf, werden nicht ausgeliefert. Welche Abteilungen der Standorte einander entsprechen (etwa „Damen" an einem Standort und „Damenmode" an einem anderen), legt der Kunde in der Konfiguration des Dashboards selbst fest; die Zuordnung gilt für alle Standorte. Auf Wunsch richtet der Anbieter sie nach Absprache ein.

(6) Unbegrenzte Teamzugänge. Die Zahl der Nutzerkonten ist nicht begrenzt und löst keinen zusätzlichen Betrag aus — unbegrenzte Teamzugänge (Benutzer) ohne Aufpreis, in jeder Stufe. Abgerechnet wird ausschließlich nach den gebuchten Einheiten (Ziffer 2, §3 Abs. 2 Hauptvertrag); auf die Zahl der Nutzerkonten kommt es dafür nicht an. Rollen und Rechte der einzelnen Nutzerkonten richten sich nach den Absätzen 1 bis 5.

4. Aktualisierung der Daten

Die Kennzahlen werden einmal täglich in einem nächtlichen, automatisierten Lauf aktualisiert; ein neuer Stand steht in der Regel am folgenden Morgen bereit. Eine Aktualisierung in Echtzeit oder untertägig ist nicht Vertragsgegenstand.

Fällt der Lauf technisch aus oder bleibt die Datenlieferung nach Ziffer 6 aus, bleibt der zuletzt berechnete Stand sichtbar; neue Zahlen erscheinen, sobald eine neue Lieferung verarbeitet werden konnte. Das ist keine Vertragsverletzung (§7 Abs. 2 und §9 Hauptvertrag).

5. Kennzahlenkatalog

(1) Maßgeblich ist der jeweils aktuelle Produktstand. Geschuldet sind nur Kennzahlen, die im Dashboard tatsächlich bereitgestellt werden. Eine Kennzahl, die mangels Datenlage nicht belegt ist, wird als „nicht gemessen" ausgewiesen und ist insoweit nicht geschuldet (Abs. 4).

(2) Das Dashboard errechnet aus den gelieferten Daten:

(3) Bezugsebene. Grundlage ist die im Onboarding festgelegte Auswerteebene — Warengruppe, Bereich oder Hauptabteilung. Sie gilt für beide Stufen. Eine feinere Auswertung auf Artikelebene gehört nicht zur Grundleistung (Ziffer 10, Hauptvertrag §10 Abs. 1).

(4) Bestandsabhängige Kennzahlen. Lagerumschlag, Abverkaufsquote und Reichweite setzen einen gemessenen Bestand im ausgewerteten Zeitraum voraus. Fehlt er, weist das Dashboard „nicht gemessen" aus und rechnet bewusst nicht; eine geschätzte Zahl erscheint nicht. Das ist Teil der Leistung und keine Störung.

(4a) Stundenbezogene Kennzahlen. Stundenumsatz und Anwesenheitsstunden-Bedarf setzen voraus, dass der Kunde die Anwesenheitsstunden je Einheit und Zeitraum liefert — als Summe je Einheit, ohne Bezug zu einzelnen Beschäftigten. Fehlt die Lieferung, weist das Dashboard „nicht gemessen" aus. Ausgenommen ist die Stundenleistung nach Ziffer 5a: Dort rechnet das Dashboard die Stunden aus den hinterlegten Öffnungszeiten und der Mindestbesetzung hoch und kennzeichnet den Wert als „hochgerechnet". Ein Personenbezug entsteht dabei nicht und ist nicht vorgesehen.

(5) Teile pro Bon. Auswertbar auf Unternehmens-, Einheiten- und Verkäuferebene. Auf Marken- oder Abteilungsebene wird die Kennzahl nicht ausgewiesen, weil die Belegzuordnung dort kein belastbares Ergebnis liefert. Warengruppen ohne Warenverkauf (Änderungsschneiderei, Tüten, Gutscheine, Versandkosten) können in der Konfiguration ausgenommen werden.

(6) Vorjahres- und Planwerte setzen voraus, dass solche Werte vorliegen oder hinterlegt sind. Ohne Planwerte findet kein Planvergleich statt.

(7) Brutto/netto. Ob Umsatz, Rohertrag, Handelsspanne und Bestand auf Brutto- oder Nettowerten beruhen, wird im Onboarding je Kunde festgelegt und im Dashboard ausgewiesen. Die Bezugsgrößen können bewusst voneinander abweichen; ein daraus abgeleiteter Quervergleich (Rohertrag ÷ Umsatz) ergibt dann nicht die ausgewiesene Handelsspanne. Das folgt aus den gewählten Bezugsgrößen und ist kein Rechenfehler.

(8) Änderungsvorbehalt. Der Anbieter darf den Funktionsumfang weiterentwickeln und anpassen, soweit das

a) der Anpassung an den Stand der Technik oder an geänderte Systemumgebungen Dritter dient, b) zur Behebung von Sicherheitslücken oder zur Erfüllung von IT-Sicherheitsanforderungen erforderlich ist, c) geänderte gesetzliche oder aufsichtsrechtliche Anforderungen oder höchstrichterliche Rechtsprechung umsetzt oder d) die Nutzbarkeit verbessert, ohne die geschuldete Kernfunktionalität einzuschränken.

Die Kernfunktionalität — der in Abs. 2 als bereitgestellt gekennzeichnete Umfang — bleibt unberührt. Änderungen, die sie nicht nur unerheblich einschränken, brauchen die Zustimmung des Kunden.

Ankündigung und Sonderkündigungsrecht. Änderungen, die für den Kunden nicht nur unerheblich nachteilig sind, kündigt der Anbieter mindestens vier Wochen vorher an — per E-Mail an die Adresse für Kommunikation und zusätzlich als Hinweis im Dashboard, beides automatisiert. Der Kunde kann den Vertrag dann bis zum Wirksamwerden mit Wirkung zu diesem Zeitpunkt außerordentlich kündigen; darauf weist die Ankündigung gesondert hin.

Ausnahme. Unerhebliche Änderungen und Änderungen nach lit. b zur Abwehr einer akuten Sicherheitsgefährdung sind ohne Frist möglich; der Anbieter informiert unverzüglich.

Darüber hinaus sichtbare Auswertungen sind nicht zugesagt.

5a. Stundenleistung

(1) Die Auswertung zeigt Umsatz, Rohertrag und Bons je Personalstunde, je Haus und, soweit geliefert, je Abteilung. Liefert der Kunde auch Soll-Stunden, zeigt sie Ist gegen Soll.

(2) Grundlage sind die Stunden, die der Kunde als Datei liefert. Liefert er keine, kann das Dashboard die Stunden aus den Öffnungszeiten und der Mindestbesetzung hochrechnen, die der Kunde in der Konfiguration hinterlegt; ein so errechneter Wert ist im Dashboard als „hochgerechnet" gekennzeichnet. Gelieferte Stunden gehen immer vor. Ohne Stunden und ohne Hinterlegung bleibt die Auswertung leer; Abs. 4a der Ziffer 5 gilt im Übrigen.

(3) Ausgewertet werden Summen je Haus und Abteilung, nicht einzelne Beschäftigte.

5b. Woche gegen 30 Tage

(1) Die Auswertung stellt je Standort die letzten sieben Tage den letzten 30 Tagen gegenüber, jeweils bis gestern und unabhängig vom gewählten Zeitraum: Rang nach dem Umsatz der Woche, Tempo (Umsatz je Tag der Woche gegen Umsatz je Tag der 30 Tage), Reichweite und Spanne.

(2) Die Reichweite setzt einen gemessenen Bestand voraus (Ziffer 5 Abs. 4); fehlt er, bleibt das Feld leer.

5c. Flächenleistung

(1) Die Auswertung zeigt Umsatz, Rohertrag und Bestand je Quadratmeter Verkaufsfläche, je Marke, Warengruppe oder Abteilung und auf Wunsch je Etage.

(2) Die Flächen trägt der Kunde in der Konfiguration ein; aus der Warenwirtschaft kommen sie nicht. Einen Grundriss je Etage richtet der Anbieter nach Absprache ein, wenn der Kunde einen Plan liefert und bestätigt, dass er ihn nutzen darf. Ohne eingetragene Fläche entfällt die Auswertung für diese Gruppe; eine Fläche wird nicht geschätzt.

5d. Anweisungen an Filialen und Abteilungen

(1) Die Rollen Inhaber und Leitung können Filialen und Abteilungen Anweisungen mit Gültigkeitszeitraum geben. Jede Einheit sieht oben im Dashboard nur die Anweisungen, die an sie gerichtet sind, und bestätigt sie mit „Gelesen".

(2) Die Führung sieht je Einheit, ob und wann gelesen wurde. Ändert sich der Text einer Anweisung, wird erneut bestätigt. Für die dabei gespeicherten Daten gelten der AVV und das Löschkonzept.

5e. Werbemaßnahmen

(1) Neben einer Kundenliste, die das Dashboard zum Herunterladen anbietet, kann der Kunde eine Werbemaßnahme anlegen, etwa für ein Mailing an diese Kunden. Das Dashboard hält dazu die Kundennummern der Liste fest, ohne Namen.

(2) Danach zeigt es, wer von den angeschriebenen Kunden im gewählten Zeitraum gekauft hat und was — im Vergleich zur Zeit davor, zum Vorjahr und auf Wunsch zu einer Vergleichsgruppe.

(3) Grundlage sind die Kundennummern in den Lieferungen des Kunden (Ziffer 6); enthalten sie keine, bleibt die Auswertung leer. Löscht der Kunde die Maßnahme, löscht das Dashboard auch ihre Liste. Für die dabei gespeicherten Daten gelten der AVV und das Löschkonzept.

6. Datenanbindung

(1) Die Daten (Warenwirtschaftsexporte, Formate CSV, TXT oder XLSX) stellt der Kunde bereit:

• Regelweg: SFTP über einen zugewiesenen Zugang. Der Anbieter empfiehlt ihn, weil die Übertragung durchgehend verschlüsselt und der Zugang kundenindividuell abgesichert ist.
• Nur auf ausdrücklichen Wunsch: E-Mail-Anhang an eine zugewiesene Einlieferungsadresse. Die Transportverschlüsselung hängt dabei vom sendenden System ab und kann nicht durchgehend gewährleistet werden.

(1a) Kennwort des SFTP-Zugangs. Der Kunde legt das Kennwort des ihm zugewiesenen SFTP-Zugangs nur in der Verbindungsverwaltung seiner Warenwirtschaft ab und gibt es nicht weiter; wird es Dritten bekannt, teilt er das dem Anbieter unverzüglich mit.

(2) Format, Inhalt, Feldzuordnung und Rhythmus werden im Onboarding (Ziffer 8) festgelegt und dokumentiert. Wechselt der Kunde Warenwirtschaft oder Exportformat, teilt er das vorher mit; die Anpassung ist keine Leistung dieses Vertrages (Ziffer 10).

(3) Der Anbieter erhebt die Rohdaten auf Artikelebene, auch wenn die Auswertung nach Ziffer 5 gröber endet (Hauptvertrag §10 Abs. 1).

(4) Aufbewahrung der Lieferdateien. Eingelieferte Lieferdateien, die verarbeitet sind, löscht der Anbieter spätestens 90 Tage nach Eingang (Lieferdatei-Frist); er darf sie auch früher löschen. Eine Lieferdatei, die noch nicht verarbeitet werden konnte, bleibt bis zur Klärung erhalten. Was der nächtliche Lauf aus den Lieferdateien gebildet hat — Archiv, Tageswerte und Verlauf im Dashboard —, bleibt davon unberührt und steht während der Vertragslaufzeit weiter zur Verfügung; nach Vertragsende gilt dafür §12 des Hauptvertrages.

(4a) Änderung der Lieferdatei-Frist. Verkürzt der Anbieter die Lieferdatei-Frist, teilt er die neue Frist per E-Mail an die Adresse für Kommunikation und als Hinweis im Dashboard mit; sie gilt ab dem Tag, den die Mitteilung nennt. Eine längere Frist gilt für den Kunden erst, wenn er sie in Textform oder mit einer neuen Fassung dieser Anlage bestätigt.

7. Anonymisierte Auswertung und Company Benchmark im Dashboard

Diese Ziffer beschreibt, wie sich §10 des Hauptvertrages im Dashboard darstellt; maßgeblich ist §10.

(1) Schalter für die anonymisierte Auswertung. In den Einstellungen steht ein Schalter zur Beteiligung an der anonymisierten Auswertung. Es ist ab Vertragsbeginn eingeschaltet und jederzeit ausschaltbar. Der Hinweis, dass damit auch der Zugriff auf den Marktvergleich entfällt, steht unmittelbar am Schalter.

(2) Company Benchmark. Hat der Kunde Company Benchmark für eine Erfa-Gruppe gebucht, steht der Haken „Am Company Benchmark teilnehmen" mit dem Namen der Gruppe und einer Erläuterung gesetzt und ist nicht abschaltbar: Die Bestätigung ist Teil der Buchung (§10 Abs. 4 lit. b, Anlage 6 Ziffer 3). Mit ihr stimmt der Kunde der Darstellung mit Klarnamen zu (§10 Abs. 4 lit. c); verglichen werden alle Kennzahlen, die die Gruppe in ihrem Katalog führt, auch als absolute Werte. Der Vergleich wird täglich im nächtlichen Lauf gebildet. Jede Änderung des Hakens wird mit Nutzerkonto, Zeitstempel sowie vorherigem und neuem Zustand als fortlaufende, nicht überschreibende Historie protokolliert.

(3) Verbindliche Gruppen. Hat eine Gruppe die Teilnahme zur Mitgliedschaftsbedingung gemacht, ist das eine Abrede zwischen Gruppe und Mitglied; gebucht wird in jedem Fall vom Kunden selbst (Anlage 6 Ziffer 3 Abs. 1). Ein Hinweis darauf steht am Haken. Der Widerruf bleibt möglich; er ist die Kündigung des Produkts (Anlage 6 Ziffer 3 Abs. 3) und beendet die Nutzung anderer Produkte nicht.

(4) Marktvergleich. Der Vergleich gegen den Markt außerhalb einer Gruppe erfolgt stets anonymisiert und unterliegt den Ausgaberegeln des §10 Abs. 2 — Mindestanzahl beitragender Unternehmen, Dominanzgrenze und Sperre gegen Rückrechnung. Er ist etwas anderes als Company Benchmark.

(5) Company Benchmark gibt es nur als Upgrade zu einem gebuchten Dashboard-Produkt (Company Dashboard oder Company Dashboard ONE); allein ist es nicht buchbar, ein gesonderter Vertrag ist nicht nötig. Es nutzt die Anbindung nach Ziffer 6, die mit dem Dashboard-Produkt eingerichtet wird. Das Entgelt steht in Anlage 0, die Kündigungsfrist richtet sich nach der Vereinbarung der Gruppe. Endet das Dashboard-Produkt, endet Company Benchmark mit.

8. Onboarding

Das Onboarding umfasst:

• Analyse und Anbindung der Warenwirtschaft (Datenformat, Feldzuordnung, Einrichtung des Lieferwegs),
• Einrichtung der Konfiguration (Einheitenstruktur, Warengruppen, Nutzer und Rollen),
• Einweisung der benannten Ansprechpartner.

Dauer und Umfang richten sich nach der Komplexität der Anbindung und werden im Einzelfall abgestimmt. Entgelt und Fälligkeit am Starttag regelt §3 Abs. 4 des Hauptvertrages: gezählt wird je Einheit, eine Abteilung zählt wie ein Standort, die Stufe ONE als eine Einheit. Das einmalige Onboarding-Entgelt fällt nur an, soweit eine neue Anbindung einzurichten ist; bucht ein Kunde ein weiteres Produkt auf eine bestehende Anbindung — etwa Company Benchmark zu einem Dashboard-Produkt —, entfällt es. Die Beträge stehen in Anlage 0.

Das Onboarding setzt Mitwirkung voraus: Beispielexporte, benannte Ansprechpartner, Freigabe der Zuordnung. Verzögert es sich aus einem Umstand, den der Kunde zu vertreten hat, verschiebt sich der Starttag — und mit ihm der Beginn der laufenden Entgelte (§3 Abs. 4 Hauptvertrag). Der Anbieter hält den neuen Starttag in Textform fest.

8a. Schulungspaket Dashboard

(1) Über die Einweisung nach Ziffer 8 hinaus bietet der Anbieter ein Schulungspaket an. Es ist gesondert buchbar und nicht Teil der Grundleistung.

(2) Inhalt: Einweisung in das Dashboard, Aufbau und Pflege der Stammdaten, Arbeit mit den Auswertungen.

(3) Durchführung ausschließlich per Videokonferenz. Das eingesetzte Werkzeug nennt der Anbieter bei der Buchung; er kann es wechseln, solange die Teilnahme ohne eigene Lizenz des Kunden möglich bleibt. Eine Schulung vor Ort ist nicht Gegenstand des Pakets.

(4) Umfang und Entgelt stehen im Preisverzeichnis nach §3 Abs. 1a des Hauptvertrages in der bei Vertragsschluss gültigen Fassung. Gebucht wird im Dashboard oder in Textform.

8b. Erweiterungspakete

(1) Zum Company Dashboard bietet der Anbieter Erweiterungspakete an, sobald sie verfügbar sind. Sie sind gesondert buchbar, nicht Teil der Grundleistung und setzen ein gebuchtes Produkt der Reihe Company Dashboard voraus. Es gibt:

• Berichte per E-Mail. Der Kunde stellt im Dashboard Berichte zusammen: eine Seite, die gewünschten Kacheln, den Zeitraum, die Wochentage und die Empfänger. Nach dem nächtlichen Lauf erhalten die Empfänger die Kacheln als Bild per E-Mail, so wie sie im Dashboard erscheinen.
• Teilen. An den Kacheln steht ein Knopf zum Teilen. Er erzeugt ein Bild der Kachel, das der Nutzer per E-Mail oder über das Teilen-Menü seines Geräts weitergibt, etwa an einen Messenger-Dienst, den er dort selbst wählt.

(2) Wer Berichte einrichten und teilen darf. Der Inhaber und die Rollen, die der Inhaber dafür freischaltet. Kacheln mit Werten einzelner Verkäufer oder Mitarbeiter sind weder teilbar noch Teil eines Berichts. Liegt die Adresse eines Empfängers außerhalb der eigenen Domain des Kunden, weist das Dashboard darauf hin; eintragen kann der Kunde sie trotzdem.

(3) Verantwortung für die Weitergabe. Ein Bericht und ein geteiltes Bild enthalten Zahlen des Kunden, unter Umständen auch personenbezogene Daten. An wen ein Bericht geht und mit wem ein Nutzer teilt, entscheidet allein der Kunde; er ist dafür verantwortlich, dass die Empfänger diese Zahlen sehen dürfen. Wählt ein Nutzer zum Teilen den Dienst eines Dritten, gehen die Daten auf seine Veranlassung dorthin; der Anbieter übermittelt nichts an diesen Dienst.

(4) Abmelden. Jede Berichtsmail enthält einen Link, mit dem sich der Empfänger von diesem Bericht abmelden kann, ohne sich anzumelden. Der Kunde erfährt davon per E-Mail und im Dashboard. Einen abgemeldeten Empfänger trägt er nur wieder ein, wenn dieser das wünscht.

(5) Entgelt. Jedes Paket kostet einen Betrag je Einheit und Monat, mindestens aber einen Mindestbetrag im Monat; berechnet wird der höhere der beiden Beträge. Gezählt werden die gebuchten Einheiten des Dashboard-Produkts (§3 Abs. 3 des Hauptvertrages); bei Company Dashboard ONE zählt der Standort als eine Einheit. Die Beträge stehen im Preisverzeichnis nach §3 Abs. 1a des Hauptvertrages und in Anlage 0. Buchen und Abbestellen wirken wie bei Einheiten nach Ziffer 9 ab dem Folgemonat; ein neu gebuchtes Paket steht sofort bereit und ist bis zum Ende des laufenden Monats ohne Entgelt. Bei jährlicher Zahlweise gelten die beitragsfreien Monate (§3 Abs. 5 des Hauptvertrages) nur für das Dashboard-Produkt, nicht für die Erweiterungspakete; ein Paket wird für jeden Monat berechnet.

(6) Freischaltung ohne Berechnung. Der Anbieter kann ein Erweiterungspaket für einen Kunden auch ohne Berechnung freischalten. Das ist eine freiwillige Leistung ohne Anspruch für die Zukunft, auch wenn sie über längere Zeit gewährt wird. Der Anbieter kann sie beenden; er kündigt das in Textform an, und die Freischaltung endet frühestens mit Ablauf des Monats, der auf die Ankündigung folgt. Bis dahin kann der Kunde das Paket buchen; dann läuft es ohne Unterbrechung weiter.

8c. Checkliste für die Einrichtung in Advarics

(1) Nutzt der Kunde die Warenwirtschaft Advarics, kann er die Lieferung anhand einer Checkliste im Dashboard selbst einrichten: Schritt für Schritt mit Anleitung, Feldwerten und Empfangsweg. Die Rollen Inhaber und Leitung haken jeden Schritt ab.

(2) Das Dashboard zeigt nach jedem Rechenlauf, welche Listen beim Anbieter angekommen sind. Die Checkliste ist eine Hilfe zur Mitwirkung nach Ziffer 6 und Ziffer 8; sie ändert an diesen Ziffern nichts.

9. Änderungen von Umfang und Stufe

(1) Einheiten können jederzeit hinzugebucht oder abgemeldet und die Stufe gewechselt werden. Abgerechnet wird die gebuchte Zahl der Einheiten. Eine Änderung wirkt ab dem Folgemonat; eine anteilige Abrechnung nach Kalendertagen gibt es nicht (§5 Hauptvertrag).

(2) Eine Erweiterung setzt die Bestätigung des Kunden in der Konfiguration des Dashboards, im Portal oder in Textform voraus. Die zusätzliche Leistung steht sofort bereit und ist bis zum Ende des laufenden Monats ohne Entgelt. Für jede zusätzliche Einheit entsteht die Onboarding-Gebühr nach §3 Abs. 4 Hauptvertrag; sie wird mit der nächsten Monatsrechnung abgerechnet.

(3) Geliefert, nicht gebucht. Liefert der Kunde Daten für mehr Einheiten, als er gebucht hat, erscheinen die zusätzlichen Einheiten erst nach der Buchung im Dashboard. Bis dahin zeigt das Dashboard einen deutlichen Hinweis und bietet an, die Einheiten in der Konfiguration freizuschalten; das Freischalten ist die Bestätigung nach Absatz 2. Die gelieferten Daten werden bis dahin archiviert, aber nicht ausgewertet. Bei der Stufe ONE gibt es keine gebuchten Einheiten: Alle Standorte, die zum Unternehmen zählen, gehen ohne Freischalten in die Summe ein; Daten weiterer Standorte führen nicht zum Wechsel. In die Stufe Company Dashboard wechselt der Kunde nur auf eigenen Wunsch, ab dem Folgemonat (§5 Abs. 3a Hauptvertrag).

(4) Vor der Bestätigung zeigt das Dashboard den neuen Monatsbetrag und den Monat, ab dem er gilt.

(5) Eine Reduzierung erklärt der Kunde in Textform oder im Dashboard durch den Inhaber; sie wirkt ab dem Folgemonat nach Zugang. Eine gebuchte Einheit, für die keine Daten mehr geliefert werden, bleibt gebucht und wird berechnet, bis der Kunde sie abmeldet.

10. Was nicht geschuldet ist

• Echtzeit- oder untertägige Datenverarbeitung (Ziffer 4),
• Kennzahlen, die in Ziffer 5 Abs. 2 nicht als bereitgestellt gekennzeichnet sind,
• Auswertung auf Artikelebene (künftiges, gesondert zu buchendes Zusatzmodul — Hauptvertrag §10 Abs. 1),
• steuerliche, betriebswirtschaftliche oder rechtliche Beratung — die Karte „Auffälligkeiten und Empfehlungen“ gibt allgemeine Hinweise, die feste Regeln aus den gelieferten Daten ableiten; sie berücksichtigen nur diese Daten, ersetzen keine Beratung im Einzelfall, und die Entscheidung bleibt beim Kunden,
• Richtigkeit, Vollständigkeit oder Plausibilität der gelieferten Rohdaten,
• Individualprogrammierung und Sonderauswertungen, soweit nicht gesondert in Textform beauftragt,
• die Umschlüsselung von Stammdaten — ändert der Kunde seine Abteilungs- oder Warengruppenstruktur und sollen zurückliegende Zeiträume rückwirkend darauf zusammengeführt werden, übernimmt das der Anbieter auf Wunsch gegen Stundensatz,
• Schulungen über die Einweisung nach Ziffer 8 hinaus — das Schulungspaket nach Ziffer 8a ist gesondert buchbar,
• die Erweiterungspakete nach Ziffer 8b — sie sind gesondert buchbar —, und eine eigene Anbindung an Messenger- oder andere Dienste Dritter; geteilt wird über das Teilen-Menü des Geräts,
• die **Anpassung an ein geändertes Warenwirtschaftssystem oder Exportformat — sie ist kostenpflichtig** und wird vorher gesondert in Textform beauftragt,
• Datenwiederherstellung aus dem Verantwortungsbereich des Kunden,
• eine Seite im Dashboard, die vorstellt, wer beim Anbieter am Dashboard arbeitet — eine Information, keine eigene Leistung,
• Leistungen vor Ort — auch das Schulungspaket nach Ziffer 8a findet ausschließlich per Videokonferenz statt.

11. Support

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage im Freistaat Bayern.
• Kontaktweg: support@bstools.de.
• Reaktionszeit: Der Anbieter bemüht sich um eine Antwort innerhalb von zwei Werktagen; eine Reaktionsfrist ist nicht zugesichert.

Der Support umfasst Fragen zur Bedienung und die Bearbeitung von Störungsmeldungen. Leistungen vor Ort sind nicht enthalten.

12. Wartung, Verfügbarkeit, Hinweise

(1) Für die Verfügbarkeit gilt §9 des Hauptvertrages (Bemühenszusage, keine Vertragsstrafen).

(2) Wartungsfenster werden nach Möglichkeit vorher angekündigt und in die Nachtstunden gelegt.

(3) Bei fester Laufzeit erinnert der Anbieter rechtzeitig vor Beginn der Kündigungsfrist an das Laufzeitende, und zwar per E-Mail an die in Anlage 0 hinterlegte Adresse für Kommunikation und zusätzlich als Hinweis im Dashboard (§6 Abs. 5b Hauptvertrag).

(4) Ein Datenexport steht den Rollen Inhaber und Leitung im Dashboard zur Verfügung. Für Export und Löschung nach Vertragsende gilt §12 des Hauptvertrages.